Política de Devolución
Política de Cambios y Devoluciones – Ozone&Co México
En Ozone&Co, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de los productos que ofrecemos. Por ello, establecemos la siguiente política de cambios y devoluciones para compras realizadas en nuestro sitio web:
Plazo
El cliente tiene hasta 7 (siete) días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para Cambios o Devoluciones
Los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original.
Todos los accesorios, manuales y componentes incluidos deben ser devueltos.
Los productos dañados durante el transporte o con defecto de fabricación serán reemplazados sin costo adicional.
Procedimiento
El cliente debe contactar a nuestro departamento de soporte indicando el motivo del cambio o devolución.
Se proporcionará un número de autorización de devolución y las instrucciones detalladas para el envío.
Los productos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.
Costos de Envío
Para devoluciones por arrepentimiento o cambio por elección del cliente, el costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador.
Para productos con defecto o error de la tienda, el envío de retorno será cubierto por Ozone&Co.
Productos No Elegibles
Productos utilizados o abiertos, debido a la naturaleza médica.
Productos personalizados o kits ya utilizados.
Consumibles como jeringas o bolsas de insuflación que hayan sido abiertas.
Cambios
Los cambios se realizan por defecto, error en el pedido o producto incompleto sin costo adicional.
Cambios por otro modelo o versión diferente por elección del cliente podrán implicar diferencia de precio y costo de envío a cargo del cliente.
Reembolso
El reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra, tras la inspección y aprobación del producto devuelto.
El plazo para procesar el reembolso es de 5 a 14 días hábiles, dependiendo del intermediario de pago o banco.
Observaciones
En casos de envíos internacionales, se recomienda que el cliente utilice servicio con rastreo y seguro, garantizando la seguridad de la devolución.